SAV responsable

MISSION 1
NE PAS GASPILLER – REPARER

VERY FRENCH GANGSTERS participe à la protection de notre maison Terre en
mettant en avant l’utilisation de pièces remplaçables.

Cette conscience anti-gaspi a été la première étape d’un sav que nous avons voulu dès l’origine éco-responsable.

La seconde étape est en train de se concrétiser par la création d’un atelier de réparation et de remise en état des pièces retournées par nos opticiens. Ces pièces remises à neuf ne seront plus jetées mais réintégrées au circuit des pièces détachées.

MISSION 2
FACILITER LA VIE DE NOS PARTENAIRES
OPTICIENS

VERY FRENCH GANGSTERS n’est pas présent chez TOUS les opticiens.

LA RAISON

Nous aimons travailler avec des partenaires qui nous ressemblent et qui font du respect de leurs clients, de l’environnement et de l’Humain une condition importante de leur métier.

Ainsi, ces professionnels sont souvent aussi engagés que nous dans la notion de durabi-lité des produits. Ils ont le savoir-faire pour réparer certaines casses de lunettes et ten-terons de le faire si vous rencontrez des problèmes avec vos lunettes VERY FRENCH GANGSTERS. Et pour les aider dans cette tâche, nous avons pensé nos lunettes et nos pratiques de SAV de la manière suivante :

Un tuto obe

Mise en ligne sur notre site internet, du tuto OBE, notre fabricant de charnières expliquant les rouages du remplacement de la charnière cassée ou tout simplement fatiguée. Lien vers le tuto OBE

Disponibilité des pièces

Disponibilité des pièces détachées dans
nos ateliers oyonnaxiens

Expédition des pièces

Expédition de pièces détachées ultra rapide pour que notre partenaire puisse rendre en express les lunettes à son mini-client.

MISSION 3
Gérer la casse

Nos lunettes VERY FRENCH GANGSTERS ont été conçues et fabriquées pour résister aux plus téméraires. Mais il arrive parfois que CRAC, elles s’avouent vaincues. Pas de panique : nos lunettes sont éco-conçues et donc réparables la plupart du temps.

> Si la casse vient d’une utilisation inadéquate de nos lunettes

(oups, j’ai marché sur mes luneeeettes ; aaaaah, mes lunettes n’ont pas réceptionné correctement le ballon…), consultez votre opticien.

Ce sont des partenaires de confiance, ils savent souvent faire des miracles et gérer les réparations classiques. Si le miracle n’a pas lieu, votre opticien nous contactera. Une pièce de rechange lui sera adressée et facturée.

> Si la casse provient d’un défaut
de fabrication

(et oui, malgré de nombreux contrôles qualité tout au long du processus, de la fabrication à la livraison…, l’œil et la main de l’homme ne sont pas infaillibles, ce sont les aléas de la fabrication manufacturière), rapprochez-vous de votre opticien, qui nous contactera. Une pièce de rechange lui sera adressée et après expertise dans nos ateliers, la pièce initialement facturée à votre opticien fera l’objet d’un avoir.

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